近日有客户向传媒(2011年3月3日1095期壹周刊)投诉Samsung EZon指纹锁失效，并引述香港锁匠学会会长梁先生之访问，经本公司技术人员上门检查产品后，证实客户原先安装(不是经本公司安装)之SAM-SHS5230XMKEN指纹锁因以下事项而导致失效，而实非产品本身出现问题﹕ 
- 电子锁的底板螺丝没有妥善安装 
- 锁玉内之电线位置安装错误 
- 锁玉没有稳固安装 
- 其菲佣之十只手指皮肤干燥，其指纹亦出现龟裂现象，因此导致指纹锁无法登记确认 
- 其家人使用指纹开启门锁时，未有正确放好手指位置，引致指纹锁不能识别其指纹 
- 客户对于SAM-SHS5230XMKEN电子锁其它功能未能清楚 (此型号指纹锁可设定密码开门) 
- 客户于购买时不清楚PLC提供原行安装保养服务的条款 

香港锁匠学会会长梁先生亦指出该传媒将其言论引述错误，并就此作出『澄清声明』，撮要如下﹕ 
"壹周刊只以电话作出两次访问，查询有关指纹锁问题，梁会长响应指有关指纹锁问题绝非一概而论。刊登之相关相片及文字叙述全无任何事实根据。"